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昆区市民大厅标准化建设提档升级工程全面启动
资料来源:昆都仑区政府    发布日期:2018-07-20    

u彩票 www.hmv13.com.cn 昆区着力在便民化、标准化、精细化、特色化上下功夫,从四个方面全面实施市民大厅标准化建设提档升级工程,让人民群众更好地享受“放管服”改革成果。

一是大厅硬件标准化建设提档升级工程

在执行《政务服务中心服务现场管理规范》(国标GB/T36112-2018)的基础上,按照“便民服务第一、服务空间合理、配套空间集中、突出亮点特色”的原则,进一步优化大厅布局,完善窗口服务区、窗口办公区、信息公开区、自助服务区、咨询服务区、等候区、填表区的功能,打造功能齐全、服务便捷、环境舒适的办事大厅。

二是大厅软件标准化建设提档升级工程

开发移动客户端APP,打造与全市统一、线下兼容、信息共享的电子运行平台。加快政务服务网络平台与“智慧社区”数据对接、与部门网上办事系统协同化建设,建立全区统一的“一网式”网上办事查询服务窗口,实现市-区-社区三级联网,增设昆区市民大厅无线网,完善微信公众号办事平台。

三是窗口管理标准化提档升级工程

在企业注册厅设立快递服务窗口,为困难、残疾等特殊群体提供免费寄送服务。在企业注册厅、社会综合厅专门设立“难办事项服务窗口”,解决群众“重复跑”的难办事项。建立银行服务窗口,提供便捷银行业务。进一步完善修订《昆都仑区市民大厅运行管理办法》、《昆都仑区市民大厅实施标准化政务服务办法》,重点从一岗双责、人员管理、事项运行、平台管理、信息沟通、举报投诉、效能监察、考核激励八个方面进行管理提标,由政务服务中心牵头加强制度建设与日常督查,窗口负责执行落实,推进管理更细更精。

四是窗口服务标准化提档升级工程

全面树立群众办事“最多跑一次”服务理念,推动窗口由粗放型行政管理向人性化、精细化服务转变,推动被动响应向主动服务转变,真正落实“服务为民”的理念,用工匠精神把窗口服务做精做细,实现服务便民化、个性化、特色化。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、投诉处理等一系列制度,严格执行窗口标准化服务“十条”,实行“一站式一网式”办理,全面开展“联合审批、延时服务、上门服务、双休服务”。提升残联窗口特色化服务能力,优化弱势群众绿色通道??雇习焓?,全面推进网上查询、网上预审、网上办事,网上归档,积极开展“一号查询”、“多评合一、多验合一”,75%的事项推行“在线咨询、网上办理、快递送达”的“最多跑一次”办理模式,实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。

  


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